01 Quem é responsável pelos seus dados
A Valúnia atua como responsável pelas decisões relacionadas aos dados pessoais tratados diretamente em seus canais, sem prejuízo das responsabilidades próprias de operadoras, seguradoras e demais empresas envolvidas na contratação dos produtos.
02 Quais dados podemos coletar
Os dados coletados dependem da forma como você se relaciona com a Valúnia.
Pelo site
No formulário inicial de contato, solicitamos apenas:
- nome;
- número de WhatsApp.
Neste primeiro contato, não solicitamos informações médicas nem documentos pessoais sensíveis pelo formulário do site.
Durante o atendimento
Caso você decida prosseguir com uma cotação ou contratação, poderão ser necessárias outras informações, como:
- nome completo;
- data de nascimento;
- CPF e outros documentos de identificação;
- endereço e dados de contato;
- informações profissionais ou empresariais;
- dados dos beneficiários ou dependentes;
- informações necessárias para cotação, proposta, contratação ou manutenção do produto escolhido.
Dependendo do produto e das exigências da operadora ou seguradora, também poderá ser necessário tratar dados pessoais sensíveis, inclusive informações relacionadas à saúde.
Quando isso ocorrer, esses dados serão tratados somente quando necessários para a finalidade correspondente e de acordo com as bases legais e as medidas de proteção previstas na legislação aplicável.
03 Para que utilizamos seus dados
Podemos utilizar os dados pessoais para:
- responder ao seu contato;
- entender suas necessidades e preferências;
- realizar cotações e comparar opções de planos ou seguros;
- apresentar informações sobre produtos disponíveis;
- auxiliar no preenchimento e encaminhamento de propostas;
- acompanhar processos de contratação;
- prestar orientações relacionadas aos produtos contratados;
- manter contato durante o relacionamento com a Valúnia;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- exercer direitos e cumprir obrigações decorrentes de contratos.
A Valúnia procura utilizar somente os dados necessários para cada finalidade.
04 Com quem seus dados podem ser compartilhados
Para realizar uma cotação ou viabilizar uma contratação, alguns dados poderão precisar ser compartilhados com terceiros envolvidos no serviço, como:
- operadoras de planos de saúde;
- operadoras de planos odontológicos;
- seguradoras;
- administradoras de benefícios, quando aplicável;
- plataformas e sistemas utilizados para cotações e propostas;
- prestadores de serviços tecnológicos necessários ao funcionamento do atendimento;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou regulatória.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.
Cada operadora, seguradora ou outro agente envolvido poderá realizar seus próprios tratamentos de dados conforme suas responsabilidades e respectivas políticas de privacidade.
05 Dados relacionados à saúde
Informações relacionadas à saúde são consideradas dados pessoais sensíveis pela legislação brasileira e exigem proteção especial.
A Valúnia não solicita esse tipo de informação no formulário inicial disponível no site.
Caso algum produto exija posteriormente informações de saúde — por exemplo, durante o preenchimento de uma declaração necessária à contratação —, o tratamento ocorrerá somente quando necessário e de acordo com a legislação aplicável.
Sempre que possível, orientaremos você sobre a finalidade dessas informações e sobre quem terá acesso a elas.
06 WhatsApp e outros canais de comunicação
Ao escolher falar com a Valúnia pelo WhatsApp, o tratamento de determinadas informações também estará sujeito aos termos e às políticas da própria plataforma utilizada.
As informações enviadas durante a conversa serão utilizadas para atender sua solicitação, dar continuidade às cotações e prestar as orientações relacionadas ao atendimento solicitado.
Recomendamos que documentos ou informações sensíveis sejam enviados apenas quando solicitados e pelos canais orientados pela equipe da Valúnia.
08 Por quanto tempo mantemos os dados
Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Algumas informações poderão ser preservadas por períodos maiores quando isso for necessário para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício de direitos em processos administrativos ou judiciais;
- prevenção de fraudes;
- manutenção de registros necessários ao relacionamento contratual.
Após o término da finalidade e do período necessário de retenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
09 Como protegemos suas informações
A Valúnia adota medidas administrativas e tecnológicas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização inadequada.
Apesar de adotarmos cuidados de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Por isso, nossos procedimentos são revisados sempre que necessário para acompanhar as boas práticas de proteção de dados.
10 Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- acesso aos dados pessoais tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informações sobre o compartilhamento de seus dados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando cabível;
- portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
- revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado nele;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- oposição a determinados tratamentos nos casos previstos em lei.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail:
Poderemos solicitar algumas informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações realizadas por terceiros não autorizados.
11 Dados de crianças e adolescentes
Alguns planos ou seguros podem incluir crianças e adolescentes como beneficiários ou dependentes.
Quando houver necessidade de tratamento de dados desses titulares, a Valúnia adotará os cuidados exigidos pela legislação e utilizará as informações somente para as finalidades relacionadas à cotação, contratação ou administração do produto correspondente.
12 Links e serviços de terceiros
Nosso site pode conter links para páginas, plataformas, operadoras, seguradoras ou outros serviços externos.
A Valúnia não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você consulte a política de privacidade do serviço correspondente sempre que acessar ambientes externos ao nosso site.
13 Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, processos, tecnologias ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
14 Fale conosco sobre seus dados
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais, fale conosco: